شروط الاستخدام
قواعد واضحة للحجز، وتغيير الموعد، والحضور، والتقييم في ريزنو.
آخر تحديث: 11 / 11 / 2026طبيعة الخدمة
ريزنو يسهّل اكتشاف الأماكن والخدمات وإرسال طلبات الحجز وإدارة الموافقات بين الزبون والمكان. المكان مسؤول عن وصف خدماته وأجورها وتوفّره وتقديم الخدمة. ريزنو لا يقدّم الخدمة المهنية أو الطعام بنفسه. التطبيق ما زال بمرحلة التجربة وقد تتغير بعض الميزات.
الحساب والبيانات الصحيحة
استخدم رقمًا تملكه وبيانات صحيحة، وحافظ على رموز التحقق وجلسة حسابك. لا تنتحل شخصية شخص أو مكان أو مختص، ولا تنشئ حجوزات وهمية أو تحاول تجاوز حدود الاستخدام والصلاحيات. إذا شكّيت باستخدام غير مخوّل لحسابك، تواصل ويانا.
متى يعتبر الحجز مؤكدًا؟
إرسال الطلب لا يعني أن الحجز تأكد. اعتمد حالة الحجز التي تظهر داخل التطبيق. لا تعتمد وقتًا بديلًا إلا بعد الموافقة المطلوبة من الطرف المقابل وظهور الوقت الجديد في الحجز. يبقى الموعد الأصلي قائمًا إذا رُفض اقتراح التغيير أو لم يُقبل، ما لم يُلغَ الحجز وفق الخيارات المتاحة.
السعر والدفع
راجع اسم الخدمة وأجرها ومدتها والموعد قبل الإرسال. يحدد المكان تفاصيل الخدمة وأسعارها؛ يعرض التطبيق المعلومات المتاحة وقت الاختيار. الدفع في المرحلة الحالية نقدًا أو لدى المكان حسب الخيار المعروض، والدفع الإلكتروني ليس خدمة مفعّلة للإطلاق الحالي. أي خدمة إضافية أو تغيير في السعر يحتاج اتفاقًا واضحًا مع المكان.
الإلغاء وعدم الالتزام
إذا تعذر حضورك، استخدم خيارات الإلغاء أو طلب التغيير بأقرب وقت. قد تختلف المدة المتاحة للتعديل والإلغاء بحسب إعدادات المكان وحالة الحجز، وتظهر النتيجة في التطبيق. عند وجود خلاف على الحضور أو الالتزام، قدّم بلاغًا من الحجز: يُتاح للطرف الآخر الرد، والبلاغ أو عدم الرد وحدهما لا يثبتان الخطأ تلقائيًا. لا تنص هذه الشروط على غرامة مالية تلقائية أو ضمان تعويض.
QR الحضور والتقييم
اعرض رمز QR للمكان عند الوصول ليتم تسجيل الزيارة. ضغط الزبون على «وصلت» وحده لا يفتح التقييم. بعد تسجيل الحضور المؤكد بوساطة المكان ومرور 3 ساعات، تتاح خيارات التقييم وفق حالة الحجز. يختلف التقييم بحسب الخدمة، ويمكن أن يتضمن تقييم المكان والخدمة والمختص كلًّا على حدة. يجب أن يعكس تجربة حقيقية وألا يتضمن تهديدًا أو إساءة أو معلومات خاصة بالآخرين.
المختصون وأصحاب الأماكن
يدير صاحب المكان خدماته وأجورها والتوفّر وصلاحيات فريقه. تتطلب إضافة مختص مرتبط بحسابه موافقته على الدعوة. يمكن أن تبقى تقييمات المختص المؤهلة مرتبطة به عند انتقاله إلى مكان آخر، مع مراعاة الخصوصية وحالة النشر؛ لا يحق نقل بيانات حجوزات الزبائن بين الأماكن بلا صلاحية.
الإبلاغ وحدود الخدمة
قد نقيّد محتوى أو استخدامًا مخالفًا أو نراجع شكوى لحماية الأطراف، مع الاحتفاظ بالسجلات اللازمة. لا نضمن توفر كل مكان أو موعد، ولا استمرارية الخدمة دون انقطاع. عند الخطأ راجع حالة طلبك قبل تكرار الإرسال، وتواصل مع الدعم إذا بقي الأمر غير واضح. هذه الشروط لا تلغي حقوقًا واجبة التطبيق.
الخصوصية والتواصل
استخدام البيانات موضح في سياسة الخصوصية. للاستفسار أو الشكوى أو طلب متعلق بحسابك، راسل support@rezno.app. ننشر أي تعديل للشروط على هذه الصفحة بتاريخ تحديثه.